Os produtos adquiridos na Ronix podem ser devolvidos gratuitamente, independentemente do motivo.

Requisitos para Devolução

O cliente tem até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a devolução, contados da data de recebimento.

Em caso de arrependimento ou divergência no pedido:

O produto deve estar sem marcas de uso indevido, nas mesmas condições em que foi recebido.

Deve conter todos os acessórios, manuais e etiquetas originais.

Em caso de defeito, avaria ou produto incompleto:

O produto, ao ser devolvido, deve estar nas mesmas condições descritas na solicitação de devolução, para validação técnica pela Ronix.

Trocas

A Ronix não realiza trocas diretas de produtos.
No entanto, o cliente poderá devolver o item e receber o reembolso integral, realizando uma nova compra, caso deseje o mesmo produto ou outro modelo.
Se houver uma solicitação em aberto, o cliente também poderá combinar com o atendimento Ronix a possibilidade de substituição direta, conforme disponibilidade de estoque.

Reembolso

O reembolso do valor pago será efetuado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Para mais informações sobre prazos e formas de devolução, o cliente poderá consultar as instruções enviadas pelo Suporte Ronix no momento da solicitação.

Cashback

Se o cliente recebeu cashback ou cupom em razão da compra e posteriormente solicitar devolução:

O cashback será anulado no momento do reembolso.

Caso o cliente já tenha utilizado o saldo de cashback, o valor correspondente será descontado do reembolso.

O cálculo do valor descontado considerará a cotação do cashback no momento da compra.

Procedimento de Solicitação

Para iniciar um processo de devolução, o cliente deve:

Entrar em contato com o Suporte Ronix através do e-mail vendas@ronixtools.com.br;

Informar o número do pedido, CPF e o motivo da devolução;

Aguardar a análise e as instruções de envio fornecidas pela equipe de atendimento.